10 золотых правил постановки и достижения целей в компании
Правило №1. Определите миссию и ценности компании.
Казалось бы… Где цели и какие-то там новомодные миссии и ценности. Но Всё на самом деле взаимосвязано.
Перед тем, как ставить цели, важно понимать:
- а для чего ваша компания существует,
- в чём смысл этого существования
- и какие ценности она пропагандирует и несёт партнёрам, клиентам и сотрудникам: действующим и потенциальным.
Тут и про HR-бренд, и про позиционирование и про принципы и так далее.
Подробнее о миссии, видении и ценностях
Пример
Компания, производящая экологически чистые продукты питания, определила свою миссию как «Обеспечение доступного и здорового питания для всех».
Их цели на год включают:
1) Увеличение производства органических продуктов на 20%,
2) Расширение сети розничной торговли на 5 новых регионов,
3) Запуск образовательной программы по здоровому питанию для детей.
Цели соответствуют миссии.
Правило №2. Установите цели по SMART.
Да, да, да! Этот смарт набил оскомину ещё в прошлом веке. Но этот подход работает и будет работать!
Что за смарт такой? Цели должны быть:
- конкретными (Specific), то есть понятно, что именно нужно достичь,
- измеримыми (Measurable) – есть критерий измерения/оценки результата,
- достижимыми (Achievable) – вы точно понимаете, что это реально и при определённых усилиях это можно сделать,
- релевантными (Relevant) – они соответствуют миссии, видению и вообще картине мира компании
- и ограниченными по времени (Time-bound) – достичь в течение какого-то ограниченного времени или к какой-то дате.
Не нравится смарт? Используйте другие модели постановки цели, например, DISCO или коучинговую модель 8D – это всё равно так или иначе об одном и том же, но разными словами:
Пример
Вместо «Повысить узнаваемость бренда», поставьте цель «Увеличить количество подписчиков в социальных сетях на 30% к концу года».
Правило №3. Учитывайте внешние факторы.
Анализируйте рынок, конкурентов, экономические и политические изменения, которые могут повлиять на вашу компанию.
Пример
Компания, работающая в сфере туризма, должна учесть сезонные изменения спроса, изменения в политике въезда-выезда в страны, влияние пандемии и так далее. Цели должны быть гибкими и подстраиваться под эти факторы.
Другими словами, цели должны быть вариативными и учитывать возможные риски и ограничения, то есть сформулированы в терминах “Что если…”
Правило №4. Привлекайте сотрудников.
Вовлекайте сотрудников в процесс постановки целей. Это даст им чувство сопричастности а значит и повысит их мотивацию действовать и повысит уровень ответственности за результат.
Пример
Проведите мозговой штурм с командой, где каждый сотрудник сможет предложить свои идеи для достижения целей и поделиться потенциальными рисками.
Или в рамках стратегического планирования провести серию стратегических сессий, начиная с рядовых сотрудников, заканчивая топ-менеджерами – тогда будет максимальная полнота данных для принятия решения.
Иногда проводится одна большая стратегическая сессия, где присутствуют все сотрудники компании, но это применимо для коллективов до 500 человек. И требуется большая подготовка и фасилитация силами нескольких коучей одновременно.
Но тема реально рабочая. При таком подходе будет легче выстраивать коммуникации по стратегии и стратегическим целям. Сотрудники уже приняли участие в их формирование.
Правило №5. Разбейте цели на подцели.
Сложные цели лучше делить на более мелкие и конкретные задачи.
Как говорится, слона лучше есть по частям. Когда цель очень большая, она может казаться недостижимой, но если её декомпозировать, то каждая отдельная подцель становится понятнее и с ней уже легче справиться.
Пример
Цель «Повысить удовлетворенность клиентов» можно разбить на подцели:
- «Увеличить количество положительных отзывов на 15%»,
- «Снизить количество жалоб на 10%»,
- «Провести опрос клиентов для выявления их потребностей».
Правило №6. Разработайте план действий.
Укажите, какие шаги необходимо предпринять для достижения каждой цели.
Под каждую приоритетную цель компании создайте проект, в котором прописаны мероприятия, сроки, ответственные и необходимые ресурсы. 2-3 приоритетных проекта на год – это отличное решение.
Пример
Для цели «Запустить новый продукт» план действий может включать: анализ конкурентов, кастомер девелопмент, разработку продукта, создание маркетинговой кампании, запуск тестовой версии, масштабирование производства.
Правило №7. Обеспечьте доступ к ресурсам.
Убедитесь, что у вас есть все необходимые ресурсы для достижения целей. Если сейчас ресурсов нет или не хватает, то разумно сформулировать себе цель “получить необходимые ресурсы” и разработать план по получению ресурсов. Иначе цель будет не достигнута
Пример
Если цель — расширение производства, необходимо убедиться, что у вас есть достаточно денежных средств, оборудования, материалов, персонала и т.д., а если недостаточно, то проработать пути получения ресурсов: привлечение инвестиций, займа, заранее проработать план найма, адаптации и обучения персонала и хантинга у других компаний.
Правило №8. Определите ключевые показатели эффективности (KPI).
Использование KPI или драйверов помогает отслеживать прогресса в достижении целей. А главное – видеть отклонения в конкретных процессах и оперативно реагировать.
Пример
Для цели «Увеличить продажи на 15%» KPI может быть «Объем продаж в денежном выражении», «Количество заключенных сделок», «Средний чек» и т.д.
Правило №9. Регулярно отслеживайте прогресс.
Да, оно логично вытекает из правила 8
Регулярно проводите анализ промежуточных результатов, отслеживайте отклонения и корректируйте план действий, если это необходимо.
Пример
- Проводите еженедельные встречи, где обсуждаются результаты и возникающие трудности.
- Хотя бы раз в крвартал проводите сверочную сессию по всем целям, чтобы понимать, как изменилась обстановка, и какие действия или корректировки в стратегии могут помочь достигнуть целей.
Да, да, да – регулярный менеджмент – это то, что помогает достижению целей!
Правило №10. Отмечайте достижения.
Награждайте регулярно сотрудников за достижения целей. Это повысит их мотивацию и чувство принадлежности к команде. Делитесь с командой обратной связью и поддерживайте их.
Пример
Внедрите систему бонусов, поощрений, публичного признания заслуг сотрудников, достигших поставленных целей.
Вместо заключения
Постановка целей — это живой процесс, который требует постоянного внимания и корректировки.
- Хороший способ постановки целей и разработки стратегии – это проведение стратегической сессии с привлечением, так сказать, всех заинтересованных лиц: экспертов, руководителей и сотрудников, которым не всё равно.
- Чтобы стратегическая сессия прошла максимально эффективно, важно избегать самых распространённых ошибок при её проведении.
- Не стоит бояться менять свои планы, если обстоятельства меняются. А они меняются постоянно. И постоянно приходится крутиться, вертеться.
- Внедрять что-то новое – меняться и менять своих сотрудников. Собственно говоря, я и помогаю руководителям проходить изменения комфортно и бережно проводить через изменения сотрудников компании.
Сомневаетесь с выбором формата?
Я помогу с выбором!
Под каждую Вашу ситуацию или запрос я подберу максимально эффективный формат работы, который будет учитывать бюджет, время и целевой результат.
Мы можем встретиться онлайн для обсуждения ситуации. Это бесплатно и ни к чему Вас не обязывает.