Как люди реагируют на изменения в компании
Изменения – обычное явление в организации. Изменения бывают разные по своему масштабу: от глобальных на уровне всех компании до локальных или даже индивидуальных.
- Глобальные изменения – это изменения, которые касаются всех сотрудников компании: от линейного персонала до топ-менеджмента. Например, внедрение IT-решений, например CRM, ERP или слияние двух компаний в одну.
- Локальные изменение чаще касается небольшой группы сотрудников или даже одного. Самый банальный, на мой взгляд, пример – это сокращение одного человека.
Какие бы по масштабу ни происходили изменения в компании они так или иначе касаются сотрудников и влияют на них.
Как влияют изменения на людей
Если посмотреть на отдельно взятого человека, то любое изменение в разной степени будет касаться разных сторон его личности.
→ Эмоции.
Первое – это страх, гнев, растерянность.
Сотрудник не понимает, что с ним произойдёт, он находится в состоянии неопределённости. В процессе трансформации (проведения изменений) эмоции могут меняться: какие-то усиливаться, какие-то исчезать.
→ Поведение.
Изменение подразумевает, что человеку придётся действовать по-новому (другим образом). Это часто вызывает сложности иногда даже на физическом уровне. Новые действия – это всегда новые нейронные связи, для образования которых необходимо ещё и время.
→ Установки.
Это глубинное представление человека о мире. Действовать по-новому – это нормализовать другое своё поведение, то есть изменить своё представление о работе.
Как люди реагируют на изменения в компании
И вот после того, как изменение уже запущено можно понаблюдать за своими сотрудниками и отнести их к одной из категорий.
Всего существует 5 разных типов реакции на изменения. Визуально их можно представить картинкой:
Типы реакций людей на изменения
〉Первый тип: архитекторы, или лидеры изменений
Таких около 5% Сотрудники, которые готовы популяризировать новые идеи и первыми их применять. У них уже есть полное понимание выгоды от изменений, они готовы проявлять инициативу.
〉Второй тип: строители
Таких около 20% Сотрудники, которые готовы применять новые идеи, но не готовы прилагать усилия для их распространения. Они всё понимают, готовы активно участвовать, но не готовы проявлять инициативу
〉Третий тип: сопротивляющиеся, или сопротивленцы
Их тоже около 20%. Сотрудники, которые не принимают новые идеи, пассивно сопротивляются им – то есть ничего не делают. Их пассивное сопротивление может выражаться как в бездействии, так и в ироничных замечаниях в адрес сотрудников, которые проводят изменения.
〉Четвёртый тип: традиционалисты, или токсики
Их около 5% Самый опасный тип сотрудников, они активно сопротивляются новым идеям – агитируют саботировать изменения, занимаются подстрекательством. Важное их отличие от сопротивленцев – это именно то, что они не просто против нововведений, они способны негативно влиять на своё окружение и призывать к противодействию изменениям. Как правило, эти люди обладают авторитетом в компании.
〉Пятый тип: наблюдающие, ожидающие, или ждуны
Самый распространённый тип сотрудников – их около 50%. Они ждут, чем это всё кончится. Так сказать, ожидают, чья сторона победит, чтоб присоединиться и сказать: «Я так и знал(а)! А я же говорил(а)!»
Такое распределение сотрудников с разными типами реакции на изменения довольно условно и очень сильно зависит от корпоративной культуры компании.
- В закрытых, вертикально-интегрированных компаниях лидеров будет меньше, потому что изначально там нет в ценностях гибкости, открытости к новым идеям и проявлению инициативы
- В открытых демократичных и либеральных компаниях количество лидеров будет больше, так как уже на уровне ценностей компании проявление инициативы является нормой
А если смотреть на среднюю температуру по больнице, то распределение будет примерно такое.
Но есть хорошие новости – со всеми этими типами сотрудников можно работать.
Сомневаетесь с выбором формата?
Я помогу с выбором!
Под каждую Вашу ситуацию или запрос я подберу максимально эффективный формат работы, который будет учитывать бюджет, время и целевой результат.
Мы можем встретиться онлайн для обсуждения ситуации. Это бесплатно и ни к чему Вас не обязывает.