Кейс и отзыв
на Программу обучения и развития руководителей
Индивидуальный проект: тренинг-сессии, индивидуальный коучинг руководителей, реализация проекта по улучшению с финансовым результатом. [подробнее о Программе]
- Заказчик: строительная компания
- Строительная компания, которая осуществляет полный цикл услуг по проектированию, строительству и инженерному оснащению объектов коммерческой недвижимости.
- Выручка в 2023 году – более 50 млрд. руб.
- Регионы присутствия: Россия (Москва, Санкт-Петербург, Западная Сибирь), Ближнее и Дальнее зарубежье
- Численность – 5 000 сотрудников
- Задача: разработать Программу, которая поможет руководителям освоить основные навыки и компетенции руководителя и начать применять в ежедневной работе
- Целевая аудитория: руководители направлений (СЕО-2)
- Особенности целевой аудитории: компания развивается и растёт, все руководители-участники Программы недавно получили назначение на эту должность. Они эксперты в своей области, и при этом им не приходилось управлять большими подразделениями.
- Задача методологическая: сделать из экспертов руководителей (важно – на практике закрепить все навыки и проверить их применение)
- Решение: работа с руководителями по Программе была реализована в трёх направлениях
- Групповые очные обучающие сессии, на которых разбирались отдельные темы Программы и тренировались навыки (2 дня в месяц)
- Реализация проекта по улучшения в группах по 2-3 человека в качестве тренировки на практике применения полученных знаний и закрепления навыков
- Индивидуальный коучинг, на котором обсуждались сложности с внедрением новых инструментов, поддержка в выполнении домашних заданий и проекта по улучшениям, эмоциональная поддержка в период изменений – изменение каждого руководителя на уровне убеждений и действий
Результат Программы:
- компетенции руководителя освоены на практике в полном объёме,
- 5 проектов по улучшениям проведены и завершены с финансовым результатом,
- > 400% – ROI от проектов по улучшениям,
- 78% – NPS Программы
Этапы реализации Программы
Диагностическая сессия
- Длительность – 2 дня.
В ходе сессии в игровой форме участники изучали понятия «руководитель и его функции», «команда и её эффективность», определили свои зоны для развития как руководителей и как команды.
«Очень познавательное обучение, все происходило в игровой форме, без напряга»
«Понравилось, как коучи сплотили абсолютно разных людей»
Результат сессии:
- участники Программы познакомились с тренерами,
- участники сформировали внутренний запрос на обучение и освоение новых навыков,
- тренеры сверили задачи бизнеса с задачами Программы
- участники заключили контракт на индивидуальный коучинг
Обучающие тренинг-сессии
- Длительность: 6 сессий по 2 дня один раз месяц.
В ходе сессий участники изучили и потренировали следующие темы:
- Регулярный менеджмент (постановка и контроль задач, делегирование задач и ответственности, ключевые показатели эффективности подразделения, эффективные совещания, сетка совещания, матрица ролей и ответственности, регулярные действия руководителя, операционная эффективность)
- Управление проектами по улучшениям (этапы проекта по улучшениям, ключевые показатели эффективности проекта по улучшениям, методика решения проблем, управление стейкхолдерами проектов)
- Управление персоналом (мотивация команды, внутренние коммуникации, обратная связь, регулярные встречи «1-2-1», индивидуальные планы развития, разрешение конфликтов)
- Управление изменениями (этапы управления изменениями, работа с сопротивлением персонала, вовлечение сотрудников в изменения, ролевые модели при изменениях, параметры изменений)
- Команда и лидерство (видение и стратегия бизнеса, типы лидерства, роли в команде, лидерство при управлении изменениями, синхронизация личных целей и целей бизнеса)
- Финансы для не финансистов (бюджет доходов и расходов, движение денежных средств, декомпозиция целей, связь показателей эффективности подразделения с показателями эффективности компании)
«Я получила опыт новый и знания. Встречи всегда были разные по формату, увлекательно и интерактивно»
«Раскрытие наиболее важных и острых тем, расклад по полкам с выявлением проблемных мест, на которые нужно акцентировать внимание и с которыми необходимо работать.»
«Мне нравится метод общения на встречах и обнажения важных тем, которые находятся на поверхности как легко на глазах приводя примеры они становятся весомыми и важными.»
«Много интересных инструментов которые реально работают»
Результат серии сессий:
- участники Программы познакомились основными инструментами руководителя и потренировали их в учебном процессе
Реализация проектов по улучшениям
- Длительность – 3-4 месяца в группах по 2-3 человека
Запуск и реализация проектов по улучшениям – это как выпускная квалификационная работа, где участники Программы смогли применить те инструменты, которые изучали на тренинг-сессиях.
В первую очередь проекты запускались, чтобы в условиях реального производства применить весь спектр новых знаний и вернуться с обратной связью к тренерам: что и как получается, чтобы вовремя внести корректировки.
В ходе одной из тренинг-сессий с участниками были сформулированы показатели, на которые они могут влиять непосредственно и которые напрямую влияют на операционную эффективность бизнеса.
Участники объединились в 5 групп и выбрали показатели, с которыми будут работать с точки зрения улучшения и запустили проекты по улучшениям.
В ходе реализации проектов участники Программы «продавали» свои идеи своим коллегам и сотрудникам, вовлекали их в анализ и решение проблем, совместными усилиями с командой реализовывали изменения в процессах и регламентах, отрабатывали проведение совещаний и предоставление развивающей обратной связи, визуализацию данных и показателей, принятие решений по отклонениям в показателях.
«Было очень продуктивно, многое для меня было новым, и было интересно разобрать и изучить все инструменты. Так же отлично получилось в плане командной работы, мнение каждого тоже было интересно выслушать, какие-то моменты пригодились при реализации своих проектов.»
«Получил рабочие, эффективные инструменты для применения в различных сферах, а главное в работе.»
«Данные обучение могут научить более продуктивнее работать в команде»
Результат реализации проектов по улучшениям:
- участники Программы освоили на практике основные компетенции в области управления проектами, управления изменениями, управления персоналом, регулярном менеджменте
Финансовые результаты проектов по улучшениям:
- Выявлены потери в размере 10% стоимости объекта, 40% потерь устранено в течение Программы, проект продолжается [подробнее]
- Увеличена производительность на участке за счёт увеличения доли квалифицированных сотрудников с 42% до 60% в течение Программы, проект продолжается [подробнее]
- Увеличение эффективности монтажных работ на 72% в течение Программы, проект продолжается [подробнее]
- Увеличение выработки по одному из видов работ на 63% за счёт изменения технологии, внесено в стандарт компании [подробнее]
Организационные результаты проектов по улучшениям:
Индивидуальный коучинг руководителей
- Длительность – 5 сессий 1 раз в месяц (между учебными тренинг-сессиями)
На первой диагностической сессии был сформулирован контракт для каждого руководителя-участника Программы: «Создать свою команду».
Логика такого контракта заключалась в том, что после повышения у каждого руководителя в подчинении оказалось много людей разного уровня, в том числе и другие руководители рангом ниже.
А так как на диагностической сессии участники пришли к заключению, что руководителя делает команда, то создание своей команды по критериям, сформулированным на сессии, – это залог успеха руководителя.
«Результат коучинга положительный и можно параллельно практиковать.»
«Конструктивно разобрали мои текущие задачи и цели. Дополнительный контроль оказался не лишним и для моей собственной фокусировки.»
«Благодарю за в меру «неудобных вопросов», которые заставляют меня заглянуть внутрь себя и переосмыслить действия. Очень легко и непринуждённо проходили сессии, и это особенная ступень доверия.»
«Это очень полезная и нужная идея проводить индивидуальные сессии после групповых занятий с точки зрения усвоения и закрепления материала полученных на групповых модулях! Очень понравился сам процесс сессии: «вопрос-ответ»!!»
«Очень понравились индивидуальные обучения»
Ключевые результаты индивидуального коучинга руководителей в рамках Программы:
- 100% участников Программы сказали, что коучинг – это полезная практика для руководителей. Коучинг действительно помог в работе несмотря на то, что в начале был скептицизм.
- 80% участников отметили, что коучинг помог освоить Программу в полном объёме с точки зрения постоянного фокуса на применении новых инструментов и реализации проектов. Коучинг помогал не слиться.
- 60% участников отметили полезность коучинга в разборе их индивидуальных ситуаций применения различных инструментов в операционной работе и в работе над проектом
- 33% участников отметили, что работа на сессиях помогла справиться с переживаниями и страхами, что «проект не получится», что «это на самом деле никому не надо», иногда просто важно было выговориться.
Что ещё говорили участники Программы в своей обратной связи
«Я присутствовал на всех сессиях, мне понравился подход, который говорит о богатой практике тренеров, начиная от коммуникабельности, разгрузочные упражнения, работа над повышением профессионального уровня и завершая с речью каждого участника, что приобрел и что берет с собой в работу. Конструктивные обсуждение и анализ ключевых критериев по отдельности достаточно продуктивно разбираются. Беру на вооружение все!»
«Спасибо все организаторам за такую интересную программу. Достаточно интересные кейсы по управлению. Буду пользоваться и обучать своих коллег»
«Программа великолепная, познавательная, легка к восприятию»
«Ваши «фишечки» в виде «парковки», колокольчика, очень запомнились мне и как-то все в совокупности располагает к такому непринуждённому, легкому, понятному и интересному обучению.»
Что участники сказали о тренерах Программы
«Иван в команде с Василием проделали интересный проект, и подсветили моменты, которые мы сами даже и не догадывались. Научили нас быть внимательными друг другу.»
«Специалисты высокого уровня. Иван и Василий, очень позитивные. Понравились как ведут обучение. Очень доходчиво объясняют»
«Они как инь и янь. Такое контрастное обучение.»
«Иван и Василий дают легкую подачу, информация запоминается и соответственно применяться в практике»
«Парни красавчики и дело знают, реально постоянно интересно.»
«Отличная работа, донесение материала на высшем уровне, тщательная подготовка к каждой встрече, отлично преподносят материал»
Ключевые факторы успеха Программы
Управление изменениями при реализации Программы
- Заранее были определены параметры изменений с точки зрения ожидаемого результата программы – какие именно компетенции и как должны проявлять руководители в ежедневной работе. Вся Программа была нацелена на закрепление навыков (не просто обучение) и оценку компетенций в реальном бизнесе.
- Провели стартовое совещание, на котором были озвучены цели и задачи Программы, тренеры познакомились с участниками, а участники получили возможность высказать свои опасения
- Провели диагностическую сессию, на которой участники самостоятельно сформулировали для себя запрос, что они хотят получить от обучения и как будут оценивать свой собственный результат. Это был ключевой фактор снижения сопротивления
- Регулярно (после каждого модуля) участники анонимно давали обратную связь, чтобы тренеры могли скорректировать Программу по нагрузке и формату, ответить на волнующие вопросы – работа по профилактике сопротивления
- Ежемесячная сверка с участниками по результатам обучения и применения инструментов на практике, разбор индивидуальных кейсов
- Индивидуальный коучинг – работа с участниками на уровне глубинных убеждений о себе и о работе, поддержка на уровне закрепления навыков руководителя в привычку
Комплексный подход к освоению новых знаний
- Обучающие сессии включали в себя проблематизацию, чтобы участники получили мотивацию на освоение новых инструментов
- Индивидуальный коучинг позволил в безопасной обстановке разобрать работу каждого участника и адаптировать инструменты именно для него, с учётом особенности направления, коллектива и психологических особенностей – кастомизация обучения под каждого руководителя
- Реализация проекта по улучшениям помогла всем участникам попробовать и потренировать на практике все инструменты, которые изучились: регулярный менеджмент, управление проектами, управление персоналом, управление изменениями.
- Успешное завершение проектов по улучшениям позволило компании кратно окупить вложения в обучения. Программа сама себя окупает.
Ключевой результат Программы с точки зрения управления изменениями
Одним из ключевых факторов успеха Программы стало изменение самих участников Программы на уровне их мыслей, убеждений. Это именно то, что позволило им начать действовать по-новому и получить результаты и в операционной деятельности, и в проектах по улучшениям.
Трансформация управленческой культуры
С точки зрения глубинных убеждений руководителя:
- Мне не всё равно, что происходит в вверенном мне подразделении
- Я готов учиться, учить команду и применять на практике то, что ещё не делал
- Я готов потратить время на анализ, честно увидеть и показать проблемы, чтобы решить их
- Я готов взять на себя ответственность за результаты своей команды
С точки зрения наблюдаемого поведения руководителя:
- Я собрал команду для реализации проекта по улучшениям
- Я изучил новые инструменты анализа и повышения эффективности и обучил этим инструментам команду
- Я лидировал анализ и честно озвучил все проблемы, которые нашли
- Я довёл проект до результата, несмотря на то, что не всё получилось с первого раза
Управление изменениями
На уровне руководителя-участника Программы тренеры:
- «Продали» идею повышения операционной эффективности (ОЭ)
- Показали точки роста повышения ОЭ
- Научили инструментам повышения ОЭ
- Научили управлять изменениями при взаимодействии с командой
- Поддержали во время проекта: через коучинг, эмоциональную поддержку и разбор конкретных ситуаций
На уровне команды проекта сам руководитель-участник Программы:
- «Продал» идею проекта повышения ОЭ и нашёл выгоды для каждого члена команды
- Регулярно отслеживал прогресс в работе (регулярные совещания и по проекту, и по операционной деятельности) и давал обратную связь команде
- Позволил команде проявить инициативу в решени некоторых задач
- Визуализировал проектное решение