Проект по улучшениям. Пример из практики.
«Оптимизация и стандартизация работы с подрядчиками»
- Клиент: строительная компания
- Строительная компания, которая осуществляет полный цикл услуг по проектированию, строительству и инженерному оснащению объектов коммерческой недвижимости.
- Выручка в 2023 году – более 50 млрд. руб.
- Регионы присутствия: Россия (Москва, Санкт-Петербург, Западная Сибирь), Ближнее и Дальнее зарубежье
- Численность – 5 000 сотрудников
Проект по улучшениям реализовывался в рамках комплексной самоокупаемой Программы развития управленческих навыков руководителей (СЕО-2) в качестве в аттестационной работы.
Описание проекта по улучшениям
Проблемы, которые решали:
- Срыв сроков вывода подрядчика на объект
- Срыв сроков завершения работы подрядчиков
- Высокая стоимость работы через подрядчиков
- Несогласованность графиков выхода подрядчиков на объект
Проблемы, которые выявили в процессе анализа
- Неудовлетворённость подрядчиков процессом взаимодействия (дополнительно список факторов, которые не нравятся подрядчикам)
Ключевые действия:
- Провели анализ всего текущего процесса подбора подрядчика, вывода его на объект, работа на объекте и приёмки работы у него
- Определили узкие места процесса и разобрали первопричины проблем
- Разработали целевую карту потока взаимодействия с субподрядчиком
- Запланировали тестовую работу по новому процессу
Ключевые результаты:
- собрали проблемы в процессах взаимодействия, проанализировали, сформулировали улучшения и план мероприятий
- запустили пилотный проект внедрения (проект продолжается)
Инструменты, которые использовали в проекте
Инструменты производственной системы:
- Карта потока создания ценности (описание всего процесса запуска)
- Анкетирование внутренних и внешних клиентов процесса, анализ
- Методика решения проблем (диаграмма Ишикавы, 5 Почему)
- Матрица ролей и ответственности
- Стандарты операционных процедур
Регулярный менеджмент
- Эффективные совещания (по проекту)
- Работа по отклонениям
Управление изменениями
- Регулярные коммуникации с коллегами из соседних подразделений о целях и задачах проекта по улучшениям («продажа» проекта коллегам и руководителям)
- Работа со стейкхолдерами и с возражениями с использованием индивидуальных индивидуальных встреч и групповых обсуждений
Ключевые факторы успеха проекта по улучшениям
- Лидеры проекта нашли, сформулировал выгоды от улучшений для разных подразделений
- Лидеры проекта собрали команду проекта из неравнодушных коллег и сумели вовлечь их в проект через индивидуальную коммуникацию и мотивацию
- Лидеры проекта освоил базовые инструменты управления изменениями и применили их на своём проекте
- Тренеры-эксперты оказали поддержку: разбор конкретных ситуаций с проектом и вовлечением людей
