Проект по улучшениям. Пример из практики.
«Увеличение доли квалифицированных сотрудников»
- Клиент: строительная компания
- Строительная компания, которая осуществляет полный цикл услуг по проектированию, строительству и инженерному оснащению объектов коммерческой недвижимости.
- Выручка в 2023 году – более 50 млрд. руб.
- Регионы присутствия: Россия (Москва, Санкт-Петербург, Западная Сибирь), Ближнее и Дальнее зарубежье
- Численность – 5 000 сотрудников
Проект по улучшениям реализовывался в рамках комплексной самоокупаемой Программы развития управленческих навыков руководителей (СЕО-2) в качестве в аттестационной работы.
Описание проекта по улучшениям
Проблемы, которые решали:
- Отсутствие прозрачных критериев оценки навыков сотрудников и составления плана развития
- Высокий уровень текучки кадров
- Низкая производительность работ
Проблемы, которые выявили в процессе анализа:
- Отсутствие стандартов и программ обучения сотрудников
- Отсутствие мотивации у сотрудников на развитие своих компетенций
- Отсутствие системы наставничества (обучать просто некому)
Инструменты, которые использовали в проекте
Инструменты производственной системы:
- Фотография рабочего дня и её анализ
- Производственный анализ
- Методика решения проблем (диаграмма Ишикавы, 5 Почему)
- Матрица навыков
- Стандарты операционных процедур
- 5 S на рабочих местах
Регулярный менеджмент
- Эффективные совещания (по проекту и по операционной деятельности)
- Работа по отклонениям
- Визуальный центр управления
Управление изменениями
- Регулярные коммуникации с сотрудниками о целях и задачах проекта по улучшениям («продажа» проекта сотрудникам и коллегам)
- Работа с возражениями с использованием индивидуальных бесед в формате «1-2-1»
- Обучение сотрудников, в том числе с использованием обучающих стендов и на примерах
- Вовлечение в проект и мотивация наставников
- Визуализация результатов операционной деятельности и работы над проектом
Ключевые факторы успеха проекта по улучшениям
- Лидеры проекта собрали команду проекта из неравнодушных сотрудников и коллег, вовлекли их в проект через регулярные коммуникации и индивидуальную мотивацию
- Лидеры проекта освоили базовые инструменты управления изменениями и управления персоналом и применили их на своём проекте
- Тренеры-эксперты оказали поддержку: разбор конкретных ситуаций с проектом и вовлечением людей