Как дать цифровую оценку изменению людей?

➡️ В таком контексте для оценки хорошо подходит eNPS, если его немного видоизменить. eNPS (Employee Net Promoter Score) – индекс удовлетворенности персонала, помогает в изучении уровня вовлеченности, лояльности персонала.

Если говорить про изменение, то это будет удовлетворённость изменением и вовлечённость в сам процесс трансформации.

➡️ Покажу на примере изменения, которое описывал в этом посте – переход на удалённую работу.

Как сформулировать вопросы в анкете замера eNPS для такого изменения:

1️⃣  Оцените по шкале от 1 до 10, насколько вероятно Вы рекомендуете коллегам работать удалённо. (1 – крайне маловероятно, 10 – крайне вероятно)
2️⃣  Почему Вы даёте такую оценку на вопрос №1?
3️⃣  Что необходимо сделать, чтоб улучшить Вашу оценку?

Какие данные мы получаем в ходе такого исследования:

👉 Сколько человек являются приверженцами перехода на удалённую работу и готовы поддержать такой процесс.
👉 Услышать мнение сотрудников относительно изменения. При чём те, кто будет ставить низкие оценки, выскажутся о недостатках. Кто поставит высокие оценки, отметят преимущества.
👉 Есть возможно получить практические рекомендации, как улучшить процесс перехода на удалённую работу. По большому счёту, мы собираем обратную связь от сотрудников.

Заключение.

Метод не универсальный, имеет свои особенности:

➕  Анкету легко заполнять, поэтому в среднем заполняют 80% сотрудников. И мы быстро получаем цифровую оценку.
➖  Если сотрудников очень много, то текстовые ответы анализировать довольно трудоёмко. Но есть хорошие новости – моя практика показывает, что ответы повторяются и их можно разложить на 5-7 категорий в вопросах №2 и №3.