Кейс и отзыв

на Программу по корпоративной культуре

Индивидуальный проект: коучинг собственника бизнеса, коучинг топ-руководителей, тренинг-сессия руководителей по ценностям [подробнее о Программе]

  • Заказчик: автодилер
  • Дилер, осуществляющий поставку сельскохозяйственной техники и запасных частей к ней, сервисное обслуживание и ремонт техники.
  • Выручка ≈ 9 млрд. руб.
  • Регионы присутствия: Россия
  • Численность – 150 сотрудников
  • Проблема: сотрудники недостаточно вовлечены в рабочий процесс («всё равно», избегают брать ответственность и проявлять инициативу)
  • Задача: разработать и реализовать Программу трансформации корпоративной культуры, которая решает следующие задачи
    • синхронизировать ценности собственника, компании и сотрудников,
    • установить общие цели и правила взаимодействия внутри компании,
  • Целевая аудитория: все сотрудники компании
  • Решение: работа по проекту была реализована в трёх направлениях:

Результат Программы:

  • миссия, видение и ценности компании сформулированы
  • корпоративный кодекс правил создан
  • 62.5% – NPS проведённой Программы
  • реализован план внедрения ценностей во всей компании

Этапы реализации Программы

Коучинг собственника по Программе "Миссия. Видение. Ценности."

  • Длительность – 2.5 месяца.

Контракт на коучинг: «Создать корпоративный кодекс для компании»

В ходе серии сессий с собственником бизнеса разобрали несколько важных тем:

  • его личную систему ценностей, и как она проявляется в его работе
  • причины запуска именно такого бизнеса,
  • что для него важно в работе
  • кто для него сотрудники компании
  • как он видит идеальное взаимодействие в команде

Результат коучинга:

  • сформулированы миссия, видение и ценности компании
  • создан корпоративный кодекс компании

Важно! В корпоративном кодексе прописали миссию, видение и ценности в подробном изложении:

  • с расшифровкой и пояснениями
  • с примерами проявления в реальной жизни и работе
  • со списком инструментов (артефактов) и мероприятий (ритуалов), через которые проявляются ценности
  • к каждому инструменту прилагается ссылка на регламентирующий документ

Особенность работы. В ходе коуч-сессий было выявлено, что у компании есть ещё несколько видов деятельности, поэтому было критично для результата работы сформулировать миссию таким образом, чтобы она полностью соответствовала всем направлениям работы компании. И это удалось сделать.

Диагностика текущего состояния корпоративной культуры

  • Длительность: 2 дня на предприятии.
  • Цель диагностики: определить текущие особенности корпоративной культуры предприятия и организационной структуры.

Другими словами, оценить текущее состояние культуры и сфомулировать основные параметры изменений для проекта трансформации.

Для анализа использовались два инструмента:

  • глубинное интервью руководителей и ключевых сотрудников
  • замер eNPS всех сотрудников

В ходе глубинного интервью руководители поделились своими сложностями в работе, видением бизнеса и ожиданиями от проекта трансформации. Этот этап в том числе один из способов снижения сопротивления при реализации проекта изменений.

eNPS показал высокий уровень удовлетворённости сотрудников (33%) и показал основные зоны для развития корпоративной культуры. Сотрудники сформулировали следующие запросы

  • понимание структуры и зоны ответственности
  • улучшение коммуникаций между подразделениями
  • единые правила взаимодействия для всех сотрудников

Видение собственника, руководителей и сотрудников легли в основу для разработки плана по управлению изменениями и внедрению корпоративных ценностей, а также для разработки тренинг-сессии для руководителей и ключевых сотрудников

Результат диагностики:

  • получена оценка корпоративной культуры как есть сейчас
  • определены ключевые направления трансформации

Тренинг-сессия "Трансляция культурного кода"

  • Длительность – 2 дня
  • Цель – синхронизировать ценности с сотрудниками компании
  • Участники – руководители структурных подразделений и ключевые сотрудники (амбассадоры)

В ходе командной коуч-сесии участники проанализировали себя как сотрудников, клиентов, компанию и её конкурентов.

Структура сессии задана таким образом, что участники сами воспроизводят миссию компании, которая уже сформулирована собственником, но своими словами. Остаётся только дошлифовать формулировки.

«У меня пришло понимание значимости каждого сотрудника компании.»

«Оказывается, мы всё делаем не просто так, я горжусь компанией. Моя лояльность к ней стала ещё выше»

Иван Жданов: «Для этого проекта пришлось проявить особую изобретательность. Так как миссия сформулирована глобально, то и глобальность миссии необходимо было продемонстрировать сотрудникам. Для этого пришлось найти результаты их труда в другом регионе и продемонстрировать на примере, как именно ежедневная работа сотрудников компании меняет в лучшую сторону жизнь миллионов людей»

Такая презентация произвела эффект разорвашейся бомбы, некоторые сотрудники (особенно сентиментальные) даже заплакали. Это было очень трогательно.

«Это было очень неожиданно. Я всю жизнь просто ходила на работу и делала свою работу, а оказалось, что от меня зависят так много людей, которых я даже не знаю. Да чё уж, меня они тоже не знают»

Результат тренинг-сессии:

  • сотрудники понимают и разделяют ценности, миссию и видение компании,
  • сотрудники определили для себя ключевое поведение, которое транслирует ценности,
  • участники самостоятельно составили план по управлению изменениями

Поддержка при реализации плана изменений

  • Длительность – 3 месяца

На командной коуч-сессии участники написали для себя ряд задач, выполнение которых обеспечивает донесение мисии и ценностей компании для всех сотрудников и клиентов.

Эти задачи были проанализированы, приоритизированы и встроены в план по управлению изменениями.

По каждой задаче были прописаны ожидаемые результаты, сроки и ответственные. Сотрудуники взяли на себя мини проекты в рамках плана по управлению изменениями.

Ключевые мероприятия данного этапа:

  • коучинговая поддержка руководителя из числа топ-менеджеров, который был определён как спонсор проекта, что позволило держать фокус внимания на проекте трансформации без выгорания и нервных срывов
  • консультационная поддержка руководителя отдела управления персонала в части работы над планом проекта, что позволило точнее исполнять план по измениниям
  • регулярные (раз в две недели) совещания по отклонениям от плана и корректировочным действиям, что позволило оперативно реагировать на обстоятельства и вносить соответствующие изменения в план

Ключевые результаты поддержки плана изменений:

  • ключевые сотрудники не слились с задач по изменениям
  • снизили количество ошибок во время внедрения

Ключевые факторы успеха Программы

Управление изменениями при реализации Программы

  • Провели глубокую диагностику ситуации, в ходе которой было собран весь спектр мнений ключевых сотрудников, их ожидания и опасения. Выслушать сотрудников компании – это один из способов работы по снижению сопротивления при изменениях.
  • Заранее были определены параметры изменений с точки зрения ожидаемого результата программы – какие именно ценности должны быть проявлены у сотрудников. Вся Программа была нацелена на закрепление проявление необходимых ценностей в работе и связи их с бизнес-результатами.
  • Провели стартовое совещание перед началом командной сессии, на котором собственником были озвучены цели и задачи Программы, а участники получили возможность высказать свои опасения заранее.
  • После командной коуч-сессии участники анонимно дали обратную связь, чтобы их мнение можно было учесть при доработке плана по управлению изменениями – работа по профилактике сопротивления.
  • Ежемесячная сверка с участниками проекта по результатам внедрения ценностей, разбор кейсов и препятствий
  • Индивидуальный коучинг спонсора изменений – работа со спонсором на уровне глубинных убеждений о себе и о работе, поддержка на уровне фокуса внимания на проекте и разбора индивидуальных сложностей в доведении проекта до результат

Получить консультацию по Программе