Кейс и отзыв
на Программу по корпоративной культуре
Индивидуальный проект: коучинг собственника бизнеса, коучинг топ-руководителей, тренинг-сессия руководителей по ценностям [подробнее о Программе]
- Заказчик: автодилер
- Дилер, осуществляющий поставку сельскохозяйственной техники и запасных частей к ней, сервисное обслуживание и ремонт техники.
- Выручка ≈ 9 млрд. руб.
- Регионы присутствия: Россия
- Численность – 150 сотрудников
- Проблема: сотрудники недостаточно вовлечены в рабочий процесс («всё равно», избегают брать ответственность и проявлять инициативу)
- Задача: разработать и реализовать Программу трансформации корпоративной культуры, которая решает следующие задачи
- синхронизировать ценности собственника, компании и сотрудников,
- установить общие цели и правила взаимодействия внутри компании,
- Целевая аудитория: все сотрудники компании
- Решение: работа по проекту была реализована в трёх направлениях:
- Индивидуальный коучинг по программе «Миссия. Видение. Ценности.» с собственником бизнеса
- Проведение кастомизированного тренинга по ценностям для руководителей структурных подразделений – «продажа» ценностей руководителям
- Разработка и передача плана дальнейшего внедрения ценностей в компании
Этапы реализации Программы
Коучинг собственника по Программе "Миссия. Видение. Ценности."
- Длительность – 2.5 месяца.
Контракт на коучинг: «Создать корпоративный кодекс для компании»
В ходе серии сессий с собственником бизнеса разобрали несколько важных тем:
- его личную систему ценностей, и как она проявляется в его работе
- причины запуска именно такого бизнеса,
- что для него важно в работе
- кто для него сотрудники компании
- как он видит идеальное взаимодействие в команде
Важно! В корпоративном кодексе прописали миссию, видение и ценности в подробном изложении:
- с расшифровкой и пояснениями
- с примерами проявления в реальной жизни и работе
- со списком инструментов (артефактов) и мероприятий (ритуалов), через которые проявляются ценности
- к каждому инструменту прилагается ссылка на регламентирующий документ
Особенность работы. В ходе коуч-сессий было выявлено, что у компании есть ещё несколько видов деятельности, поэтому было критично для результата работы сформулировать миссию таким образом, чтобы она полностью соответствовала всем направлениям работы компании. И это удалось сделать.
Диагностика текущего состояния корпоративной культуры
- Длительность: 2 дня на предприятии.
- Цель диагностики: определить текущие особенности корпоративной культуры предприятия и организационной структуры.
Другими словами, оценить текущее состояние культуры и сфомулировать основные параметры изменений для проекта трансформации.
Для анализа использовались два инструмента:
- глубинное интервью руководителей и ключевых сотрудников
- замер eNPS всех сотрудников
В ходе глубинного интервью руководители поделились своими сложностями в работе, видением бизнеса и ожиданиями от проекта трансформации. Этот этап в том числе один из способов снижения сопротивления при реализации проекта изменений.
eNPS показал высокий уровень удовлетворённости сотрудников (33%) и показал основные зоны для развития корпоративной культуры. Сотрудники сформулировали следующие запросы
- понимание структуры и зоны ответственности
- улучшение коммуникаций между подразделениями
- единые правила взаимодействия для всех сотрудников
Видение собственника, руководителей и сотрудников легли в основу для разработки плана по управлению изменениями и внедрению корпоративных ценностей, а также для разработки тренинг-сессии для руководителей и ключевых сотрудников
Тренинг-сессия "Трансляция культурного кода"
- Длительность – 2 дня
- Цель – синхронизировать ценности с сотрудниками компании
- Участники – руководители структурных подразделений и ключевые сотрудники (амбассадоры)
В ходе командной коуч-сесии участники проанализировали себя как сотрудников, клиентов, компанию и её конкурентов.
Структура сессии задана таким образом, что участники сами воспроизводят миссию компании, которая уже сформулирована собственником, но своими словами. Остаётся только дошлифовать формулировки.
Иван Жданов: «Для этого проекта пришлось проявить особую изобретательность. Так как миссия сформулирована глобально, то и глобальность миссии необходимо было продемонстрировать сотрудникам. Для этого пришлось найти результаты их труда в другом регионе и продемонстрировать на примере, как именно ежедневная работа сотрудников компании меняет в лучшую сторону жизнь миллионов людей»
Такая презентация произвела эффект разорвашейся бомбы, некоторые сотрудники (особенно сентиментальные) даже заплакали. Это было очень трогательно.
Поддержка при реализации плана изменений
- Длительность – 3 месяца
На командной коуч-сессии участники написали для себя ряд задач, выполнение которых обеспечивает донесение мисии и ценностей компании для всех сотрудников и клиентов.
Эти задачи были проанализированы, приоритизированы и встроены в план по управлению изменениями.
По каждой задаче были прописаны ожидаемые результаты, сроки и ответственные. Сотрудуники взяли на себя мини проекты в рамках плана по управлению изменениями.
Ключевые мероприятия данного этапа:
- коучинговая поддержка руководителя из числа топ-менеджеров, который был определён как спонсор проекта, что позволило держать фокус внимания на проекте трансформации без выгорания и нервных срывов
- консультационная поддержка руководителя отдела управления персонала в части работы над планом проекта, что позволило точнее исполнять план по измениниям
- регулярные (раз в две недели) совещания по отклонениям от плана и корректировочным действиям, что позволило оперативно реагировать на обстоятельства и вносить соответствующие изменения в план
Ключевые факторы успеха Программы
Управление изменениями при реализации Программы
- Провели глубокую диагностику ситуации, в ходе которой было собран весь спектр мнений ключевых сотрудников, их ожидания и опасения. Выслушать сотрудников компании – это один из способов работы по снижению сопротивления при изменениях.
- Заранее были определены параметры изменений с точки зрения ожидаемого результата программы – какие именно ценности должны быть проявлены у сотрудников. Вся Программа была нацелена на закрепление проявление необходимых ценностей в работе и связи их с бизнес-результатами.
- Провели стартовое совещание перед началом командной сессии, на котором собственником были озвучены цели и задачи Программы, а участники получили возможность высказать свои опасения заранее.
- После командной коуч-сессии участники анонимно дали обратную связь, чтобы их мнение можно было учесть при доработке плана по управлению изменениями – работа по профилактике сопротивления.
- Ежемесячная сверка с участниками проекта по результатам внедрения ценностей, разбор кейсов и препятствий
- Индивидуальный коучинг спонсора изменений – работа со спонсором на уровне глубинных убеждений о себе и о работе, поддержка на уровне фокуса внимания на проекте и разбора индивидуальных сложностей в доведении проекта до результат