Как сообщить клиенту о проблемах с сотрудниками (пример из практики)

В продолжении темы :Что делать, когда хочется рекомендовать клиенту избавиться от сотрудника?

➡️ Дано:

проект оптимизации (внедрение инструментов бережливого производства), моя роль – эксперт по управлению изменениями, призванный на проект обеспечить устойчивость изменений.

➡️ Ситуация: линейный руководитель устраивает саботаж

➡️ Мои наблюдения в ходе проекта:

👉 игнорирование новых операционных процедур (на общем собрании говорит, что все сотрудники работают по-новому, по камерам видно, что это не так и сам руководитель своим примером показывает, что новые процедуры можно не выполнять)
👉 негативная риторика в курилке: «это не работает, потому что…» + 100500 причин, почему нет
👉 однажды устроил итальянскую забастовку, что привело к срыву сроков поставки и повышенной нагрузке на другую смену
👉 игнорирование новых сотрудников (отказ обучать и помогать со словами «идите разбирайтесь сами, я ничего никому не расскажу… и вообще, вы все тут долго не задержитесь»

Последний пункт стал критичным для обсуждения на управляющем комитете проекта.

➡️ Мои выводы по ситуации:

сотрудник явно демонстрирует токсичное поведение – сопротивляется изменениям, имеет высокий авторитет среди коллег и агитирует вернуться к прежней модели работы.

➡️ Такая ситуация влечёт за собой следующие риски:

▶️ высокая вероятность отката к прежнему состоянию (под действием авторитета этот линейный руководитель может обнулить все достижения проекта и вернуть компанию к прежнему состоянию) – а это потерянные деньги и время компании
▶️ высокая вероятность саботажа в виде невыхода на работу самого руководителя и сотрудников, на которых он имеет влияние, – это прямые убытки компании из-за срывов сроков производства и поставки продукции клиентам, имиджевые риски
▶️ высокая вероятность ухода новых сотрудников из-за сложностей в обучении и адаптации на рабочем месте – это негативное влияние на HR-бренд, увеличение сроков и стоимости подбора новых сотрудников, производственные риски из-за отсутствия персонала

➡️ Мои рекомендации относительно этого сотрудника:

👉 Отправить в длительный отпуск (на месяц), чтобы дать возможность, во-первых, адаптироваться новым сотрудникам на рабочем месте и освоить внутренние процессы, а во-вторых, снизить негативное влияние и иметь шанс обеспечить устойчивость применения новых операционных процедур
👉 Провести профилактическую беседу с руководителем, обозначив все накопившиеся факты, и предложить на выбор: изменить поведение или расстаться по-хорошему (такой способ редко работает, но не сказать о нём не мог)
👉 Перевести сотрудника на другую должность, например, амбассадора изменений, тренера. Так как этот руководитель обладает авторитетом, давно работает в компании, он может выступать в качестве наставника и обучать новым операционным процедурам. Это экспериментальный вариант, и его необходимо тестировать. Это как опереться на сопротивление и направить энергию в мирное русло, переманив на свою сторону, сделав в работе акцент на работу по-новому
👉 Перевести сотрудника на другую должность, например, вообще в другое подразделение, то есть полностью его изолировать от текущего проекта и минимизировать его влияние.

🔴 Вместо заключения.

Мы обсудили больше деталей на совещании, в том числе те, которые касаются личного взаимодействия разных сотрудников и особенности бизнес-модели. Но в сухом остатке именно такие варианты я предложил клиенту для реализации.

Как Вам разбор ситуации, делитесь в комментариях ⤵️

Подписаться на Телеграм-канал про управление изменениями и бизнес-коучинг

⬆️ Каждый день полезная информация, примеры из практики и лайфхаки, как
руководителю довести любое изменение до результата в установленный срок и бюджет

Интересно узнать больше о сопровождении проектов изменений?

Сопровождение проектов
Наставничество при изменениях

Сомневаетесь с выбором формата?

Я помогу с выбором!

Под каждую Вашу ситуацию или запрос я подберу максимально эффективный формат работы, который будет учитывать бюджет, время и целевой результат.

Мы можем встретиться онлайн для обсуждения ситуации. Это бесплатно и ни к чему Вас не обязывает.