Кривая изменений. Пример из практики.

Да, это средняя температура по больнице. Но когда периметр проекта несколько сотен (иногда тысяч) человек, важно понимать, что с ними происходит.

Я затрагивал тему, как можно использовать eNPS для оценки готовности компании к изменениям и какие именно данные можно получить и как использовать.

Графически можно увидеть, что индекс удовлетворённости eNPS можно использовать для замера текущего настроения и отношения к изменениям.

Здесь делюсь с вами реальными данными (без цифр – NDA как никак), но графически можно увидеть, что индекс удовлетворённости можно использовать для замера текущего настроения и отношения к изменениям.

Что мы можем увидеть с помощью «кривой изменений»:

• Октябрь – просто цифра – база, которую зафиксировали через месяц после старта проекта;
• Декабрь – зафиксировали динамику, удовлетворённость снизилась, люди устали;
• Июль – видна положительная динамика.

В проекте удалось минимизировать эмоциональный спад за счёт применения инструментов управления изменениями.

Итак, мы провели анализ по «кривой изменений» и теперь мы можем выделить оценить изменения в компании. Из интересного с точки зрения управления изменениями:

• 46% сторонников компании (прирост + 29 п.п.)
• 33% критиков компании (снижение — 16 п.п.)
• 75% отмечают положительные изменения в компании, однако еще в декабре 67% говорили, что «не замечают никаких изменений«
• 2% сказали, что стало хуже
• из жалоб исчезли несколько критических пунктов: заработная плата, условия труда и коммуникации между отделами.

Мне кажется, такие замеры лучше всего иллюстрируют ценность управления изменениями для бизнеса.

Какие выводы можно сделать:

•  Замер eNPS – хороший инструмент цифровой оценки влияния изменений на эмоциональное состояние людей.
• Кривая изменений мною подтверждена на реальном проекте, тема рабочая;
•  Если не лениться и слушать сотрудников, то вот этот вот откат вниз можно минимизировать;
• В проекте удалось минимизировать эмоциональный спад за счёт применения инструментов управления изменениями.

Если управлять изменениями, то компания получает результат в виде возврата инвестиций, а сотрудники становятся помощниками в достижении целей компании.

Важно отметить, что изменения проходят в установленные сроки, бюджет и с таким вот вовлечением сотрудников только тогда, когда руководитель компании или предприниматель сам вовлечён в процесс изменений и своим примером показывает, как надо!

А для этого я как раз использую для руководителей коучинг как часть процесса внедрения изменений.