1. Хорошие слова всегда приятно воспринимать.

Это считается нематериальной мотивацией.

2. Сотрудник соотносит свои действия с ожиданиями.

У сотрудников зачастую возникает много вопросов по поводу своей работы, например: «А я вообще делаю как надо?».

Должностной инструкцией всего не охватить, иначе это было бы подобие «Войны и мира», которое никто читать не станет. Поэтому обратная связь помогает понять сотруднику, как он действует и ожидает ли от него таких действий руководитель.

3. Пропаганда поведения, соответствующего корпоративной культуре.

Люди часто обращают внимание на других людей, а точнее на их поведение и убеждения, и порой,  даже не замечая, перенимают на себя их манеры . Поэтому с точки зрения управления имениями как раз обратная связь помогает транслировать нужное поведение. Тогда в сознании других сотрудников фиксируется: «Вот так поступать и действовать одобряется в компании, буду действовать так же».

Однако, давать обратную связь нужно грамотно. Казалось бы, что тут уметь? Но давайте взглянем на развивающийся метод: «Метод бутерброда». Он состоит из 3 шагов:

1Шаг. Похвалить

2 Шаг. Указать на несовершенства

3 Шаг. Похвалить и дать надежду.

В итоге получается негатив, упакованный в красивую обертку. И что мы имеем: потраченное зря время, обратная связь сотруднику непонятна и воспринята на негативной волне, эффективности нет. Сотрудник будет считать, что, если меня хвалят, значит, я где-то ошибся, и у него сразу включается режим «защиты».

Поэтому, чтобы обратная связь имела эффект:

1. Регулярно практикуйте положительную обратную связь.
2. Используйте развивающуюся обратную связь.
3. Когда даёте обратную связь, держите фокус внимания на фактах (что сделал, что сказал), а не на эмоциях и отношении к этому (плохо, хорошо).

И Вы заметите, как ваши сотрудники стали делать большие результаты!

Интересно провести тренинг по обратной связи для своих сотрудников или развить этот навык у себя? Пишите  – обсудим детали.