Изменение провалено: кто виноват и что делать?
Не секрет, что не все изменения заканчиваются удачно. Анализ причин неуспеха изменений – важный этап в развитии любой компании.
Часто ведутся дискуссии, что стало истиной причиной провала изменения.
Топ-3 причин провала изменений (из личного опыта):
- Отсутствие видимой поддержки изменения со стороны руководителя компании и/или предпринимателя;
2. Недостаточно ресурсов у сотрудников для реализации изменения (не выделили время, не дали инструментов – иногда даже нет элементарно помещения для совещаний и канцтоваров);
3. Изменение компании/собственнику/сотрудникам не нужно: просто решили внедрить что-то, что можно или кажется на первый взгляд «волшебной таблеткой»
Важно! Исследования подтверждают мои выводы, основанные на многолетнем опыте работы в проектах трансформации (бережливое производство и трансформация корпоративной культуры)
Часто причиной провала называют сопротивление персонала!
Но на самом деле сопротивление людей – это не причина, а уже следствие причин, указанных выше. Подробнее об этом в статье «Причины сопротивления персонала во время изменений«
Что происходит в результате провала изменения
- Компания потратила деньги на консультантов, новых сотрудников, проектное решение (SAP, Oracle, Lean, Битрикс… [написать свой вариант]) – это миллионы, чаще всего долларов;
- Компания потратила время сотрудников (это тоже транзакционные издержки);
- И главное – компания упустила время и возможности (просто ресурс слит впустую)
Провал изменения несёт финансовые и репутационные убытки компании, акционерам, руководителям
И потом руководитель бизнеса говорит:
– Ну, я ж подписал приказ, чтоб изменение произошло?
– Ну, я ж выделил деньги на проектное решение!
– Да, всё это фигня! Эти ваши [написать свой вариант проектного решения] НЕ РАБОТАЮТ…
В итоге: стоит многомиллионное решение без дела, никто его не использует.
- ☑️ деньги слиты,
- ☑️ силы потрачены,
- ☑️ осадочек остался…
Проблема в проектном решении? Нет!
И SAP, Битрикс, и Lean, и [написать свой вариант проектного решения] – отличные решения конкретных задач, всё работает,
- когда в этом есть ПОТРЕБНОСТЬ,
- когда есть понимание ЗАЧЕМ у персонала компании: от предпринимателя до линейного сотрудника,
- когда достаточно ВРЕМЕНИ и РЕСУРСОВ на внедрение,
- когда РУКОВОДИТЕЛЬ НА ПЕРЕДОВОЙ изменений.
Что делать, когда изменение провалено?
Если проект изменений уже на завершающем этапе, то у меня для Вас плохие новости – фиксировать убытки.
Можете поплакать, что слили пару-тройку миллионов долларов, но сейчас – с холодной головой зафиксировать убытки. Точка.
Что ещё сделать?
- ☑️ проанализировать ситуацию,
- ☑️ выделить и зафиксировать, что получилось хорошо, а что не получилось вообще,
- ☑️ сделать выводы, чтоб в следующий раз повысить вероятность успеха.
Можно ли реанимировать проект?
- мне неизвестны такие случаи,
- исследования показывают, что уже не получится (лошадь сдохла – слезь)
Что делать, если изменение только запущено или планируется?
Не спешить, а начать с подготовки
1️⃣ Руководителям бизнеса: провести стратегическую сессию/командный или индивидуальный коучинг, чтобы ответить на вопросы:
- что сейчас не так,
- что хочется и какая цель,
- зачем изменение нужно компании, им лично, сотрудникам
2️⃣ Провести опрос среди сотрудников, чтобы узнать
- как они видят ситуацию в компании,
- что у них болит, что не устраивает в бизнес-процессах,
- услышать их (они могут подсказать или предложить интересные варианты решений)
Я как-то писал, что я для этого использую замер eNPS, читать 👉ТУТ👈
3️⃣ Провести диагностику компании с привлечением экспертов (консультантов), чтобы описать
- ситуацию как есть,
- услышать экспертное мнение о том, какое проектное решение может подойти лучше всего для вашей компании (с учётом специфики бизнеса, особенностей корпоративной культуры)
4️⃣ Выбрать решение и запускать изменение
И не забыть в бюджет 20-30% на управление изменениями, иначе цикл с фиксированием убытков придётся повторит 🤓
Где я могу быть полезен
☑️ провести стратегическую сессию или коучинг, чтобы найти ответы на вопрос «ЗАЧЕМ это изменение компании и сотрудникам?» [п.1]
☑️ провести анализ болей сотрудников (например, через eNPS), чтоб синхронизировать ожидания от изменений и использовать данные для «продажи» этих изменений [п.2]
☑️ Провести диагностику готовности компании к изменениям и составить план по управлению изменениями, встроенный в проект [п.4]
P.S. История из жизни
Как-то у меня состоялся разговор с коллегой-консультантом:
– Подскажите, как убедить руководителя, что нужно выделять бюджет на управление изменениями?
– А никак!
– ???
– Он сам поймёт, когда провалит 2-3 проекта и просрёт потеряет 5-7 миллионов евро…
Друзья, давайте не терять деньги, а зарабатывать.
Лучше фиксировать прибыль, а не убытки 🤓
Сомневаетесь с выбором формата?
Я помогу с выбором!
Под каждую Вашу ситуацию или запрос я подберу максимально эффективный формат работы, который будет учитывать бюджет, время и целевой результат.
Мы можем встретиться онлайн для обсуждения ситуации. Это бесплатно и ни к чему Вас не обязывает.