Как формализовать корпоративную культуру:
Политики, положения, регламенты, кодекс этики и памятка для сотрудников
Если вы задумались о том, как формализовать корпоративную культуру в своей компании, то вы на правильном пути.
Ведь когда всё чётко прописано, сотрудникам проще понимать, как себя вести (что конкретно нужно делать, а что делать не нужно), а вам — легче управлять.
Давайте разберёмся, какие документы лучше всего подойдут для этой задачи, и добавим побольше деталей и примеров.
1. Политика по корпоративной культуре
Зачем нужна политика корпоративной культуры:
- Политика — это ваш главный документ, который рассказывает о том, кем вы хотите быть как компания. Это своего рода декларация о намерениях.
Что включить в политику корпоративной культуры:
Начните с миссии и видения компании. Затем добавьте ценности, которые важны для вас.
Хорошим тоном является
- прописать в политике расшифровку к миссии, видению и ценностям,
- добавить раздел о том, почему именно такой набор элементов культуры важен для компании,
- добавить раздел о связи корпоративной культуры и стратегии компании
Пример:
«Наша миссия — освещать города качественным светом, который делает жизнь ярче и комфортнее. Мы строим нашу работу на принципах безопасности, ответственности и проактивности»
Наше видение – мы хотим, чтобы каждый уголок любого двора был освещён в тёмное время суток. Мы убеждены, что правильное освещение создаёт уют и является залогом безопасного проживания в городах и сёлах
Наши ценности
Мы считаем важными следующие ценности, которые помогают нам строить крепкую и надёжную компанию:
Безопасность. Мы делаем всё возможное, чтобы защитить интересы нашей компании и всех, кто с нами работает (акционеров, сотрудников, клиентов, партнёров, государство). Это касается как безопасности на работе, так и защиты важной информации. Мы хотим, чтобы наши партнёры и клиенты знали: с нами можно чувствовать себя уверенно.
Ответственность. Мы ответственно относимся к своим обязательствам и всегда держим слово. Мы следуем законам и нормам этики, чтобы завоевать и удержать доверие наших сотрудников, клиентов и общества.
Инициатива. Мы всегда стремимся к развитию и поиску новых решений. Мы поддерживаем идеи и нововведения, чтобы оставаться лучшими в своём деле и привлекать талантливых людей.
Эти ценности помогают нам двигаться вперёд и добиваться успехов, делая нашу компанию надёжным партнёром для всех.
Когда использовать политику корпоративной культуры:
Политика хороша для всех компаний, независимо от размера. Особенно полезна она будет, если вы хотите задать общий вектор развития и связать культуру со стратегией.
2. Положение о корпоративной культуре
Зачем нужно положение о корпоративной культуре:
- Положение — это более детальный документ, который объясняет, как именно вы будете поддерживать корпоративную культуру. Тут уже идут конкретные правила и процедуры.
Зачем нужно положение о корпоративной культуре:
Положение — это более детальный документ, который объясняет, как именно вы будете поддерживать корпоративную культуру. Тут уже идут конкретные правила и процедуры.
Помним, да, что за каждой ценностью стоит конкретный измеримый маркер?
Что включить в положение о корпоративной культуре:
В положении зафиксировать критерии оценки поведения, которое или соответствует ценностям, или не соответствует.
К каждой ценности прописать через какой бизнес-инструмент, процедуру, регламент эта ценность проявляется.
Дополнительно можно прописать, как будут происходить корпоративные мероприятия, как сотрудники могут подавать предложения по улучшению культуры, какие награды ждут тех, кто следует ценностям компании. Можно также упомянуть дисциплинарные меры для тех, кто нарушает правила.
Пример: Ценности
Честность. Честность – основа доверия; доверие – основа взаимного счастья!
Проявление:
- Мы честно исполняем взятые на себя свои взаимные обязательства. (ссылки на документы, которые фиксируют обязательства, например, кодекс корпоративной этики, трудовой или коллективный договор, политики в области безопасности, и так далее)
- Мы честно и открыто сообщаем о проблемах. (ссылки на регламенты работы с проблемами и отклонениями, например, регламент работы с визуальным центром управления, регламент работы с досками решения проблем, регламент проведения проектов по улучшениям)
- Мы формируем честные и долгосрочные отношения с нашими партнерами, коллегами, клиентами. Быть честным – для нас это первостепенно и приоритетно. Вознаграждение – награда за качественное выполнение своей работы. (ссылки на бизнес-инструменты и регламенты, например, регламент работы с рекламациями, распорядок рабочего дня и так далее)
Когда использовать положение о корпоративной культуре:
Положение о корпоративной культуре может стать справочником, к котором не только можно прочитать про ценности, но и познакомиться с конкретными процедурами, через которую каждый сотрудник может проявить ценность в своей ежедневной работе.
3. Регламент корпоративной культуры
Зачем нужен регламенты в корпоративной культуре:
- Регламент — это пошаговая инструкция для всех процессов, связанных с корпоративной культурой.
Тут всё расписано буквально по шагам: описание конкретных процедур и алгоритмов действий, связанных с поддержанием корпоративной культуры. Регламенты, которые регулируют повседневные операции и поведение сотрудников.
Примерное содержание:
- Алгоритмы проведения корпоративных мероприятий.
- Стандартные процедуры оформления документов.
- Требования к внешнему виду и поведению сотрудников.
- Порядок взаимодействия между различными подразделениями.
- Порядок разрешения споров и конфликтов
- Механизмы обратной связи и поощрения за соблюдение корпоративных стандартов.
- Порядок работы с отклонениями, и так далее
Почему регламенты выделяется отдельно?
Потому что проще переписать и утвердить отдельный стандарт и/или регламент по определённой процедуре/процессу, чем переписывать положение о корпоративной культуре. Регламенты могут меняться, добавляться, а положение по корпоративной культуре ссылается на конкретные регламенты.
Регламенты – это то, что непосредственно связывает ценности компании с конкретными процедурами и бизнес-метриками.
Что ещё включить в регламенты по корпоративной культуре:
Да, может быть отдельный регламент и по корпоративной культуре. Это всё, что связано с процессом развития и поддержания корпоративной культуры.
Пропишите, как готовиться к корпоративным праздникам, как оформлять документы, какие стандарты внешнего вида должны соблюдаться. Например, укажите, что подготовка к Новому году начинается за два месяца, и назначьте ответственного за организацию.
Пример: В регламенте можно записать: «Подготовка к празднованию Нового года начинается за два месяца до даты мероприятия. Ответственным назначается отдел маркетинга, который составляет план и согласовывает его с руководством.»
Когда использовать регламенты по корпоративной культуре:
Регламент полезен, если у вас много рутинных процессов, связанных с корпоративной культурой, и вы хотите, чтобы всё проходило по одному сценарию, а сам результат не зависел от конкретного исполнителя.
Да, всё прописать невозможно, но создав регламенты по ключевым процессам, вы точно сократите количество ошибок, а значит и сохраните свои нервные клетки.
4. Кодекс корпоративной этики
Зачем нужен кодекс корпоративной этики:
- Кодекс — это документ, который регулирует этические нормы и правила поведения сотрудников. Это важно, если у вас высокие требования к этике.
Зачем нужен кодекс корпоративной этики:
Кодекс — это документ, который регулирует этические нормы и правила поведения сотрудников. Это важно, если у вас высокие требования к этике.
Что включить в кодекс корпоративной этики:
Примерное содержание:
- Описание этических стандартов, таких как честность, уважение, справедливость.
- Правила поведения в отношении клиентов, поставщиков, конкурентов и общества.
- Антикоррупционные меры и меры по предотвращению злоупотреблений служебным положением.
- Нормы конфиденциальности и защиты коммерческой тайны.
- Положения о защите окружающей среды и социальной ответственности.
Укажите, что сотрудники обязаны соблюдать конфиденциальность, не разглашать коммерческую тайну, избегать коррупционных схем и уважительно относиться к коллегам.
Пример: В кодексе можно написать: «Сотрудники обязаны соблюдать конфиденциальность информации, полученной в ходе работы, и не разглашать её третьим лицам без согласия руководства.»
Когда использовать кодекс корпоративной этики:
Этот документ в основном применяется в отраслях с высокими этическими требованиями, таких как финансы, здравоохранение, образование и государственная служба. Кодекс необходим для формирования имиджа компании как социально ответственной и этичной организации.
Основное различие кодекса корпоративной этики и регламентов по корпоративной культуре
Кодекс корпоративной этики фокусируется на моральных и этических аспектах поведения сотрудников, в то время как регламенты по корпоративной культуре описывают конкретные шаги и процедуры, которые необходимо соблюдать в повседневной работе.
Кодекс направлен на формирование внутреннего и внешнего имиджа компании, тогда как регламенты — на поддержание порядка и дисциплины внутри организации.
5. Памятка для сотрудников
Зачем нужна памятка для сотрудников по корпоративной культуре:
- Памятка — это краткий справочник, руководство, по основным аспектам корпоративной культуры. Памятка предназначена для быстрого ознакомления и напоминания о ключевых правилах и нормах поведения.
Что включить в памятку по корпоративной культуре для сотрудников:
Примерное содержание:
- Основные ценности и принципы, выраженные в краткой и доступной форме.
- Конкретные правила поведения на рабочем месте.
- Важнейшие ожидания от сотрудников.
- Напоминания о ключевых стандартах корпоративной культуры.
Форма: Краткий и удобный для восприятия документ, часто выполненный в виде буклета, инфографики или чек-листа. Памятка легко читается и запоминается.
Приведите 2-3 примера для каждой ценности, как её можно проявлять, 1-2 анти примера. Добавьте список регламентирующих документов, с которыми можно ознакомиться дополнительно.
Когда использовать памятку для сотрудников:
Памятка для сотрудников — это краткое и практичное руководство, предназначенное для повседневного использования. Она концентрируется на конкретных правилах и нормах поведения, которые важны для каждого сотрудника.
Таким образом, политика по корпоративной культуре задаёт общий тон и стратегические ориентиры, а памятка для сотрудников служит удобным инструментом для практической реализации этих принципов в повседневной работе.
Как выбрать правильный документ?
- Начните с политики, если хотите установить общие принципы и ценности.
- Дополните её положением, если нужно подробно описать процедуры и правила.
- Используйте регламент, если важно прописать конкретные шаги и инструкции.
- Разработайте кодекс этики, если важны высокие этические стандарты.
- Создайте памятку, чтобы облегчить знакомство с корпоративной культурой для новых сотрудников.
- Все эти документы могут существовать параллельно, дополняя друг друга и обеспечивая комплексный подход к формированию и поддержанию корпоративной культуры.
Исследования показывают…
По данным исследований, компании с формализованной корпоративной культурой показывают на 25% больше вовлечённости сотрудников и на 20% меньше текучести кадров (исследование Harvard Business Review, 2019).
Так что стоит потратить время на эту задачу!
Сомневаетесь с выбором формата?
Я помогу с выбором!
Под каждую Вашу ситуацию или запрос я подберу максимально эффективный формат работы, который будет учитывать бюджет, время и целевой результат.
Мы можем встретиться онлайн для обсуждения ситуации. Это бесплатно и ни к чему Вас не обязывает.