Почему сотрудники не любят компанию и её продукт
- Почему сотрудники не любят компанию и продукт?
- Как это проявляется в деятельности компании?
- Как развитие корпоративной философии позволяет решать эту проблему.
Как ещё проявляется «НЕлюбовь» сотрудников к компании?
Что говорят руководители таких сотрудников:
- 🗣 «Почему я всегда продаю, а у них не получается?»
- 🗣 «Они не могут рассказать о нашей компании с горящими глазами»
- 🗣 «Они постоянно жалуются, что у нас что-то плохо, но ничего не делают»
- 🗣 «Дилеры не понимают, как правильно продавать»
- 🗣 «Они не видят всей ценности того, что мы производим»
Причины негативного отношения сотрудников к компании и продукту
- Сотрудники не знают, для чего существует компания
- Сотрудники не знают, какие ценности на самом деле несёт продукт/услуга клиентам
- Сотрудники часто не разделяют ценностей предпринимателя
- Сотрудники не понимают, что именно от них ожидают
А что если…
- Объединить всех сотрудников одной целью?
- Сформировать общую культуру?
- Выстроить прозрачные коммуникации?
- Внедрить прозрачные регламенты взаимодействия и границы ответственности?
Что такое общность целей в компании?
На уровне ценностей:
- Видение – как состояние идеального будущего для компании
- Миссия — как основная причина деятельности организации
- Принципы — как основа для принятия решений и коммуникаций
На уровне стратегии:
- Цели компании
Как результат сотрудник
- понимает какую пользу он приносит клиенту продуктом или услугой
- продаёт ценности продукта, то, что на самом деле хочет клиент
Что такое корпоративная культура в компании
- Единые стандарты поведения для всех сотрудников
- Слова совпадают с действиями
- Разделение ответственности за результат
Как результат сотрудник
- транслирует клиентом ценности через своё поведение и коммуникацию с ними – выстраивает долгосрочные отношения
- транслирует положительное отношение к компании, чем укрепляет её бренд, том числе HR-бренд
Что такое понятные и прозрачные внутренние коммуникации в компании
- Существует система внутренних и внешних коммуникаций как инструмент трансляции корпоративной философии
- Сотрудники знают, кто и чем занимается и какая у кого зона ответственности
- Прямая коммуникация между сотрудниками – это всегда способ поиска оптимального решения
Как результат сотрудники самостоятельно решают проблемы на стыке функциональных обязанностей:
- Совместно стремятся улучшить продукт/услугу
- Сотрудник стремится улучшать сервис, так как хочет нести пользу
Принципы и ценности зафиксированы в регламентах поведения (что и как конкретно работает), и эти регламенты соблюдаются всеми сотрудниками компании от руководителей до линейного персонала.
Какие выводы можно сделать
- Миссия и видение – даёт сотрудникам ориентир, куда и как идти
- Принципы и ценности – дают прозрачные критерии для принятия решений
- Коммуникации – помогают решать проблемы на стыке функционала
- Регламенты – делают систему стабильной и управляемой
А значит…
- Можно сфокусировать внимание на стратегическом развитии
- Масштабировать бизнес
- Увеличить количество лояльных клиентов
Пример из практики: Как использовать корпоративную философию для увеличения продаж
Сомневаетесь с выбором формата?
Я помогу с выбором!
Под каждую Вашу ситуацию или запрос я подберу максимально эффективный формат работы, который будет учитывать бюджет, время и целевой результат.
Мы можем встретиться онлайн для обсуждения ситуации. Это бесплатно и ни к чему Вас не обязывает.