Формат: оффлайн

Продолжительность: от 8 часов

Целевая аудитория:

  • Руководители среднего и высшего звена,
  • HR-специалисты,
  • Менеджеры проектов и другие специалисты, чья работа связана с управлением людьми и разрешением конфликтов.

С какими ситуациями и запросами можно работать

  • Частые конфликты между сотрудниками. Конфликтные ситуации в коллективе снижают продуктивность и создают негативную атмосферу.
  • Неспособность конструктивно решать разногласия. Руководители часто избегают конфликтов или решают их неадекватным способом, что усугубляет ситуацию.
  • Потеря времени и ресурсов. Конфликты отвлекают внимание от основных задач и требуют дополнительных усилий для их урегулирования.
  • Демотивация сотрудников. Постоянные конфликты ведут к снижению мотивации и вовлеченности сотрудников, что отражается на их работе.
  • Утечка талантов. Конфликты могут стать причиной ухода ценных сотрудников, что увеличивает затраты на поиск и обучение новых людей.
  • Поверхностное понимание причин конфликта. Руководители часто видят лишь верхушку айсберга, не углубляясь в истинные причины разногласий.
  • Неэффективные коммуникации. Недостаток навыков общения и понимания друг друга усиливает напряжение и способствует возникновению конфликтов.
  • Отсутствие стратегии управления конфликтами. Нет четкой политики и процедур для предотвращения и разрешения конфликтов.
  • Страх перед конфликтами. Руководители боятся обострить ситуацию, поэтому предпочитают избегать конфликтов, что делает их хроническими.
  • Разрушение корпоративной культуры. Частые конфликты разрушают командный дух и ухудшают климат в коллективе.

Что получите после проведения тренинга

  • Осознание природы конфликтов. Участники поймут, почему возникают конфликты и как они влияют на работу команды.
  • Развитие навыков медиации. Руководители научатся выступать посредниками в конфликтах, помогая сторонам прийти к соглашению.
  • Умение разрешать конфликты конструктивно. Участники освоят методы и техники, которые помогут превращать конфликты в источник роста и развития.
  • Повышение коммуникативных навыков. Руководители улучшат свои навыки общения, что позволит им лучше понимать позиции сторон и находить компромиссы.
  • Создание здоровой рабочей атмосферы. Участники научатся предотвращать возникновение конфликтов и создавать условия для открытой и честной коммуникации.
  • Эффективное управление эмоциями. Руководители освоят техники саморегуляции и управления эмоциями, что поможет сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
  • Оптимизация времени и ресурсов. Участники научатся минимизировать затраты времени и сил на урегулирование конфликтов.
  • Укрепление корпоративной культуры. Руководители смогут внести вклад в создание позитивной и продуктивной корпоративной культуры.
  • Сохранение ключевых сотрудников. Благодаря умению справляться с конфликтами, участники смогут удержать ценные кадры и снизить текучесть персонала.
  • Повышение личной уверенности. Руководители обретут уверенность в своих силах и возможностях, что отразится на их лидерской позиции.

Ключевые темы тренинга для руководителей "Управление конфликтами"

  1. Природа конфликтов
    • Что такое конфликт и почему он возникает?
    • Типология конфликтов: межличностные, групповые, организационные.
    • Факторы, провоцирующие конфликты.
  2. Этапы развития конфликта
    • Предконфликтная ситуация.
    • Эскалация конфликта.
    • Разрешение конфликта.
    • Постконфликтный период.
  3. Техники медиации и фасилитации
    • Роль посредника в разрешении конфликтов.
    • Методы активного слушания и эмпатичного общения.
    • Фасилитация встреч и переговоров.
  4. Коммуникативные навыки
    • Эффективные методы общения в конфликтных ситуациях.
    • Искусство убеждения и аргументации.
    • Нейтрализация агрессии и критики.
  5. Эмоциональный интеллект
    • Управление своими эмоциями и эмоциями других.
    • Стрессоустойчивость и самоконтроль.
    • Эмпатия и понимание эмоций собеседника.
  6. Стратегии разрешения конфликтов
    • Конструктивный подход к разрешению конфликтов.
    • Принципы win-win и компромисса.
    • Работа с агрессией и манипуляцией.
  7. Корпоративная культура и конфликт
    • Влияние корпоративной культуры на возникновение и разрешение конфликтов.
    • Создание климата доверия и открытости.
    • Политика управления конфликтами в компании.
  8. Инструменты профилактики конфликтов
    • Раннее выявление потенциальных конфликтов.
    • Проведение регулярных встреч и обсуждений.
    • Обратная связь и конструктивная критика.
  9. Управление временем и ресурсами
    • Оптимизация процесса урегулирования конфликтов.
    • Минимизация затрат времени и энергии.
    • Автоматизация некоторых процессов.
  10. Личная уверенность и лидерская позиция
    • Укрепление уверенности в себе.
    • Развитие лидерских качеств.
    • Влияние на коллектив через личный пример.

Практическая часть тренинга

  • Групповые обсуждения инструментов
  • Моделирование ситуаций
  • Ролевые игры и упражнения для отработки навыков обратной связи.
  • Анализ реальных случаев из практики участников.
  • Тренинг адаптируется по задачи бизнеса заказчика

Программа тренинга может быть изменена и дополнена по желанию заказчика

Ключевой результат тренинга для бизнеса

  • Повышение продуктивности. Эффективное управление конфликтами позволяет сосредоточиться на основной деятельности, увеличивая производительность команды.
  • Снижение текучести кадров. Урегулированные конфликты способствуют сохранению ценных сотрудников и сокращению затрат на подбор и обучение новых.
  • Созданная здоровая рабочая среда. Позитивный климат в коллективе улучшает настроение и мотивацию сотрудников, что повышает их вовлеченность и лояльность.
  • Экономия времени и ресурсов. Быстрое и грамотное разрешение конфликтов уменьшает затраты времени и сил на их урегулирование.
  • Конкурентное преимущество. Успешное управление конфликтами укрепляет корпоративную культуру и улучшает репутацию компании, делая её более привлекательной для клиентов и партнеров.
  • Эффективное использование ресурсов дадут компании значительные преимущества перед конкурентами.